信通院宣布《数字消费者权益维护蓝皮书（2神仙

以后，数字花费迎来严重策略机会期，我国数字花费开展势头微弱，正在成为增进花费提质扩容、转型进级的一把“金钥匙”。增强数字花费者权利维护，既是花费者权利维护轨制适应时期开展的必定须要，也是连续激起花费活气，推进高品质开展的题中之义。数字花费者权利维护局势一日千里，须要连续回应国民大众对释怀数字花费情况的踊跃期盼。2024年12月，中国信息通讯研讨院（简称“中国信通院”）在“2025中国信通院深度察看讲演会”上宣布了《数字花费者权利维护蓝皮书（2024年）》，中国信通院工业与计划所所长徐志发对蓝皮书停止了深度解读。讲演中心观念1. 增强数字花费者权利维护是高品质开展题中之义以后，推动花费场景、工具、方法的数字化转型成为拉动花费增加主要逻辑主线，我国数字花费开展势头微弱，正在成为增进花费提质扩容、转型进级的一把“金钥匙”。增强数字花费者权利维护，既是花费者权利维护轨制适应时期开展的必定须要，也是连续激起花费活气，推进高品质开展的题中之义。历经八年酝酿于2024年正式出台并实施的《花费者权利维护法实行条例》，紧跟时期需要完美了数字视线下的权利维护划定，在我国花费者权利维护奇迹开展史上存在主要里程碑意思。2. 花费者的行动跟需要是连续深入维护任务的基点透过万份考察数据发明，以后数字花费者的行动正浮现物资精力融会、多元特性并存特点。花费者的数字花费立场踊跃，重视数字花费方便性、丰盛性、翻新性等特色，各种业态花费偏好差别，线上线下融会效劳受热捧，老年群体存眷安康跟保险，“她经济”更愿为“情感代价”买单。从权利需要来看，正浮现基本诉求进级、寻求代价认同趋向。数字花费者在花费前急切召唤片面知情权保证，花费中关心自在抉择与公正买卖，花费后关怀优质售后与数据保险，全进程期盼多方协力共筑坚固权利维护网，期望互联网平台成为可托赖维权后台。3. 数字花费者对权利维护任务承认度连续晋升2024年，数字花费者权利维护功效获“好评”，总体评估得分7.1分，较2023年进步8%。受访者对当局机构、维护构造、运营者等的维护任务承认率均超越9成。各方发展的权利维护举动被“点赞”，“细而新”法例文件连续出台，运营者售后政策一直进级，自律举动走深走实。“一老一小”权利维护更受“器重”，数字适老化改革纵深推动，科技反诈保卫老年人“荷包子”，银发族数字素养踊跃晋升；涉未成年人数字花费生态失掉污染，防数字成瘾办法一直进级，感性花费行动失掉踊跃领导。4. 现阶段需出力存眷数字花费者权利维护三年夜热门一是适应技巧翻新开展的人工智能利用与权利维护，请求经由过程迷信应用数据跟算法、晋升供需适配性公道领导等待、深刻应答庞杂链条侵权危险，一直为人工智能利用的“退化”“保驾护航”。二是适配花费状态演变的线上线下融会权利维护，请求强化线上线下融会花费的宣扬分歧性、差别渠道的衔接性、传统花费机制的兜底性，实现跨域交互花费的高效联动维护。三是满意花费者对感知晋升的代价“增量”需要，请求经由过程自动效劳、连续翻新跟技巧赋能，一直推动数字花费者权利维护更优感知稳步晋升。5. 将来数字花费者权利维护需综合施策回应新命题   面向将来，各方主体在执法法例、协同机制、维护轨制、技巧利用等多个层面上综合施策，将放慢推进数字花费者权利维护朝着系统化、常态化偏向开展。探寻数字花费变更开展的意向，由智能体年夜范围利用、银发群体数字花费需要、跨境数字花费开展跟多样化虚构财富状态等发生的权利维护新命题，值得社会各界后续普遍存眷跟思考。 　　申明：新浪网独家稿件，未经受权制止转载。 -->